ご利用ガイド

決済方法について  返品・交換について  配送について  ラッピング包装について  ご登録のメールアドレスについて

決済方法について

当サイトでご利用可能な決済方法は、下記内容になります。
1.クレジットカード
2.代引き
3.後払い(郵便局またはコンビニエンスストアでの払込)(10,000円(税込)未満のお買い上げの場合に利用可能)
4.Amazon ペイメント

<クレジットカード>

代金は各カード会社の規約に基づき、ご指定口座からの自動引き落としになります。
支払い回数:1回払いのみ。
※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただいております。
※クレジットカード情報を「毎回使うカードに登録」することで、同じお届け先宛にご注文の場合、以前に利用したクレジットカードを選択することができます。(カード情報の入力は不要となります。)
[ ご利用いただけるカード ]
VISA/MASTER/OMC/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diner's Club
VISA/MASTER/OMC/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diner's Club

(デビットカード・プリペイドカード利用についてのご注意)
VISA・Mastarデビットカード・プリペイドカードのご利用が可能でございますが、下記の点にご注意ください。

ご注文処理完了後、お客様口座から引き落とし処理が実行されますが、その後ご注文内容の変更(商品の追加、ご注文商品の一部キャンセル)などが発生した場合、再度修正後の金額で引き落としとなります。
後日、クレジット会社より、修正前の金額はお客様口座に返金されますが、当社でご返金日時等の詳細は分かりかねますので、一時的ではあっても二重に引き落とされることで不具合が生じるお客様は、デビットカード・プリペイドカードのご利用を控えていただきますよう、お願い申し上げます。
また、ご注文処理完了後にお客様口座から引き落とし処理が実行されたにも関わらず、なんらかの事情により、商品がお届けできなくなった場合も同様に、返金処理はいたしますが、当社ではお客様口座への返金日時等の詳細は分かりかねますので、ご了承ください。
デビットカード・プリペイドカードにつきましての詳細は、発行元カード会社へご確認いただきました上で、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文処理中にエラーが発生した場合でも、一時的に引き落としとなる事があります。
※ご注文からお届けまでに一定期間かかかる場合、ご注文時に引き落とされた商品代がお客様口座に一旦返金され、再度引き落としとなる事があります。
※デビットカード・プリペイドカードの場合、「毎回使うカードに登録」すると、決済照会後にエラーとなる事がありますのでご注意ください。

(セキュリティーコードについて)
セキュリティコードとは、クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力する事で、不正利用のリスクを軽減するものです。
クレジットカードの裏面(アメリカン・エクスプレスカードにつきましては表面)に印刷されている3ケタ(または4ケタ)の数字です。
クレジットカードの不正利用防止の為のセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、毎回入力をお願いしております。

※一部のクレジットカードにおいてはセキュリティコードが記載されていない場合もございます。
※セキュリティコードが記載されていない、または不明といった場合はお手元のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
セキュリティコードの記載例

<代引き>

1回のご注文でお届け先1ヵ所につき代引き手数料324円(税込)をご負担いただきます。
商品到着時、宅配業者に商品と引き換えに商品代金と代引き手数料をお支払いください。
ただし、一部地域では代引きができない地域がございますので、ご了承ください。
※1回のお申し込み(お届け先が1か所)合計金額が1万5000円(税込み)以上の場合は、代引き手数料が無料となります。

<後払い(郵便局またはコンビニエンスストアでの払込)>

ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン・FamilyMart・サンクス・LAWSON・ミニストップ・サークルK・スリーエフ・ポプラ・cocostore・デイリーヤマザキ・セーブオン・エブリワン
●払込用紙記載のお支払期限までにお振り込みください。

申し込み商品代金が10,000円(税込)未満であれば郵便局またはコンビニエンスストアでのお支払いがご利用可能です。
払込用紙記載のお支払期限までに商品代金と配送料、消費税を加算した合計金額で最寄りの郵便局または当社指定のコンビニエンスストアよりお支払いください。
※クレジットカードの情報不足や1万円以上でお振り込みを選択された場合など、支払い方法に不備があった場合、代金引換(手数料税込み324円)とさせていただきます。
※お申し込み内容により、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。
※デビットカードのご利用については、通常のクレジットカードとはお取り扱いが異なりますので、ご注意ください。
※商品によって、ご利用いただけるお支払い方法が限られる場合がございます。

<Amazon ペイメント>

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントにご登録済みのクレジットカードをご利用できます。
お届け先はAmazonアカウントに登録済みの住所をご選択いただくか、新たに設定した住所へのお届けとなります。
※Amazonのアカウントお持ちでない方は「Amazonアカウントを作成します」からアカウントを作成してください。
【Amazon ペイメントご利用の注意点】
お取り寄せ商品がご注文に含まれる場合・ギフトのご注文(ラッピング包装含む)・頒布会注文、または一部商品につきましては、ご利用いただけません。
Amazon ペイメントでご注文完了後、ご注文を追加することはできません(コールセンターでの追加もできません)
ご注文完了後、Amazon ペイメントより「お支払内容の確認」メールが送信されますので、弊社からの「ご注文確認」メールとあわせてご確認ください。
Amazon ペイメントより「ご請求内容のお知らせ」メールが送信されます。弊社より発送の際は「商品配送のご案内」メールが別途送信されますのでご確認ください。
ご返品がありました場合、Amazon ペイメント より「ご返金内容のお知らせ」メールが送信されます。

返品・交換について

商品到着後、10日以内であれば返品をお受けします。ただし下記の商品は返品できません。返品される場合は必ず事前に当社にお電話でご連絡の上、ご返送下さい。この際の返品送料実費(交換の場合も同様とします)、及び購入時の送料については、お客様にてご負担いただきます。当社への着払い返品・交換は受け付けできませんのでご了承ください。

【交換・返品いただけない商品】

●商品到着後11日以上経過した商品
●開封済み・ご使用済み・ご着用済みの商品(試着も含む)ご使用の際にペットのからだに直接触れる可能性のある商品は衛生管理上、返品をお受けすることができません。ご注文の際は必ずサイズ等をご確認ください。
●お客様のもとでキズ、破損、汚損等が生じた商品
●名入れ、サイズ調整などのオーダー商品、受注生産商品
●付属品(パッケージ、下げ札、保証書等含む)の一部がない商品
●洗濯、クリーニング、修繕や加工をされた商品
●組み立ての必要な商品で、組み立て途中、組み立て後の商品
●2個以上に及ぶセット商品のうち一部分のみ
●食品(ペットフード、健康食品、サプリメント含む)
●通電後の電化製品
●返品不可と記載のある商品

【商品の交換・返品時の返送方法】

●お届け明細書の下部を切り取り、記入欄に商品名、数量をご記入のうえ、返品商品に添えてご返送ください。
●お届けしたときの箱(袋)、もしくはお手持ちのダンボール箱や紙袋などに商品を入れて、ご返送ください。
●パッケージ・シール・タグ・付属品(保証書および取扱説明書)も含め、お届け時の状態・セット内容でご返送ください。
●返送商品には私物などは入れないでください。紛失、破損等には責任を負いかねます。
●交換の場合、売り切れ等で代替品をご用意できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
●商品のご返送は必ず宅配便をご利用ください。なお、返送時の輸送事故については責任を負いかねます。

<商品以外の必要料金>

販売価格の表示は、消費税込の価格です。送料として1回のご注文で送り先1か所につき、日本全国一律620円(税込・梱包実費含む)をいただきます。一部の商品については送料が異なる場合がございますので、この場合は別途商品ページに記載いたします。 詳しくは「配送について」をご確認ください。代引きの場合は、代引き手数料324円(税込)をいただきます。
なお、海外への発送は承っておりません。

配送について

表示価格(消費税込)の他に、送料をご負担いただきます。

●送料(梱包費含む)
1回のご注文でお届け先1か所につき、送料をいただきます。
1回のご注文で複数商品のご購入でも、1回分の送料となりお得です。
送料が異なる商品を同時にお申し込みの場合は、お届け先1か所であれば1回分(一番高い送料)の送料のみでお送りします。
税込み15,000円以上のご注文で送料&代引き手数料が無料です。(特別送料の商品は対象外。)
送料につきましては、商品画面「製品情報欄」の下部でご確認ください。

・無印(通常送料)=690円(税込) ※2018年2月1日より、通常送料が690円(税込)に改定となりました。
マーク(特別送料)もしくは / マーク(直送品や大型配送品)=表示される送料

※当社の都合で2回以上に分けてお届けする場合は1回分の送料となります。
※お届け先が2か所以上の場合は、お届け先ごとに送料を適用いたします。
※沖縄県へのお届は船便となる場合がございます。その場合発送からお届けまでに8日ほどいただきます。また天候などの理由で遅延する場合もございますので何卒ご了承ください。
※海外への商品のお届けは承っておりません。

●受取拒否・長期ご不在により受領確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
●配送業者につきましては、ご指定いただけません。

【長期不在・受取拒否について】
●ご不在により商品をお受け取りできなかった場合は、配送業者により投函された不在連絡票をご確認のうえ、不在連絡票に記載の期限までに再配達をご依頼ください。
●長期不在により商品が当社へ返送された場合または受取拒否等により商品の受領確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
●当社への返送後は商品の再発送手続きはできませんので、再度のご注文をお願い致します。

ギフト注文について

●ご登録住所以外にお届けの場合
注文商品一覧画面で「次へ」ボタンを押し→お支払方法選択画面→注文内容確認画面のお届け先変更画面で、お届け先住所をご指定ください。
※お支払方法が「後払い」の場合、商品のお届け後に振込用紙をご登録の住所に郵送いたします。
※代引きも選択できます。
●贈答品としてお届けの場合
注文商品一覧画面で「贈答品の設定」ボタンを押し→お支払方法選択画面→注文内容確認画面のお届け先変更画面で、ギフト先(贈答先)住所をご指定ください。
※商品同梱のお届け明細書には商品価格は印字されません。
※お届け明細書・配送伝票にご注文主名が記載されます。
※ラッピング包装(100円/1個)をご希望の方はコールセンターまでお問い合わせください。
※代引き・Amazonペイメントは選択できません。

ラッピング包装について

ラッピング包装でのお届けは有料になります。1個につき100円(税込)で承ることができます。また、ご注文時に注文商品一覧の「贈答品の設定」のボタンを押してご注文いただいても、ラッピング包装にはなりません。 ご希望の方は、コールセンターまでお問い合わせください。
※支払い方法がAmazonペイメントの場合、ラッピング包装は承れません。
●包装見本
通常は包装紙でくるみますが、一部の商品は袋に入れてお送りします。また、包装紙・袋・リボンの色柄は、予告なく変更になる場合がございます。一部包装できないお品物がございますので、何卒ご了承ください。

ご登録のメールアドレスについて

ご登録のアドレスに誤りがある場合、またお客様のメールサーバが容量を超えている・お客様のメールもしくはプロバイダで受信拒否設定をされている場合、当社からの納期遅延メールが届かないことがございます。当社からのメール(petomorrow@shopro.co.jp)が受信できるように予めご確認下さい。

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